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退款自主处理指南

    1、买家申请退款后,卖家应该如何处理?

    如卖家还未发货,建议直接退款;

    如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款;

    如已签收,向物流公司核实是谁签收;

    如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

    2、买家退货后,卖家应该如何处理退款?

    卖家收到货后,应及时退款;

    如收到商品有问题,应及时联系买家,告知情况并协商解决方案;

    若双方存在邮费争议,建议查看邮费争议规则,或联系客服咨询;

    注:双方协商退货时,建议先确认商品情况及邮费问题。

    3、买家退货后,卖家发现品相有问题怎么办?

    若双方协商一致,按照协商的结果处理;

    若无法协商,请及时拒绝退款并申请客服介入处理;同时,请卖家提供物流证明,证明签收时商品情况。

     4、退款如何申请客服介入?

    在买家在申请退款,卖家 拒绝退款后,系统会默认协商不成功,退款协议中会有申请客服介入的入口,买卖双方均可以申请介入;(卖家只有拍卖中有)

    在买家点击申请退款后,也可以在线客服留言,主动要求客服手动介入。

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